Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica exclusivamente a productos físicos vendidos por Mecatronik y regula la garantía legal, el derecho a retracto y los reembolsos que correspondan.

1. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no es apto para su uso normal, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Cuando proceda, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de la cantidad pagada. Una revisión técnica razonable puede determinar el origen de la falla, pero no elimina la elección reconocida por la ley.

2. Solicitud

La solicitud puede realizarse por WhatsApp al +56 9 4493 7201 o por correo a administracion@mecatroniks.cl. Se debe indicar el número de pedido y acompañar un comprobante de compra. Fotografías y videos son útiles para acelerar la gestión, pero no constituyen el único medio de acreditación.

3. Envíos asociados a una falla

En casos cubiertos por garantía legal, Mecatronik dispondrá un procedimiento a distancia y un mecanismo sin costo adicional para retirar o recibir el producto. Los gastos de los envíos posteriores necesarios para cumplir la solución serán asumidos por Mecatronik.

4. Derecho a retracto en compras online

El consumidor puede retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. Para ello deberá comunicar su decisión dentro del plazo y restituir el producto sin deterioros imputables a su uso, junto con sus accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y embalajes originales en buen estado.

No procede respecto de bienes excluidos por la legislación vigente, entre ellos los confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, los que por su naturaleza no puedan ser devueltos, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes de uso personal o higiene que se entreguen sellados y hayan sido abiertos. Toda exclusión se informará antes de la compra cuando corresponda.

El retracto no se confunde con la garantía legal: si el producto está defectuoso, se aplican las reglas de garantía aunque haya sido abierto para comprobar su funcionamiento.

5. Cambios por preferencia

Mecatronik no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por gusto, color, modelo, talla, incompatibilidad elegida incorrectamente, compra duplicada u otra preferencia personal. Esta limitación no afecta la garantía legal ni el derecho a retracto cuando procedan.

6. Falta de stock

Si excepcionalmente no existe stock después de una compra, Mecatronik informará al consumidor y podrá ofrecer una alternativa equivalente. El consumidor podrá rechazarla y solicitar la devolución íntegra del monto pagado.

7. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución, Mecatronik la gestionará por el mismo medio de pago o por transferencia acordada con el consumidor, sin imponer vales o saldos a favor.

• Transferencias: se emitirán tan pronto como sea posible y dentro de un máximo de cinco días hábiles desde que corresponda la devolución y se disponga de datos bancarios correctos.
• Tarjetas: Mecatronik solicitará la anulación o reversa al operador de pagos dentro de un máximo de cinco días hábiles. Su visualización puede tardar hasta quince días hábiles o el plazo informado por el banco o emisor.

Los plazos operativos no autorizan a postergar injustificadamente una devolución exigible conforme a la garantía legal.

8. Exclusiones por daño imputable al consumidor

La garantía legal no cubre deterioros causados por golpes posteriores, humedad, uso contrario a instrucciones, modificaciones, intervención de terceros o desgaste normal, cuando la causa sea atribuible al consumidor. Cada caso será informado con sus fundamentos.