Garantías y condiciones del servicio técnico

Mecatronik informa un plazo de garantía mínimo de 30 días hábiles, contado desde la finalización del servicio o desde la entrega del equipo reparado.

La garantía se aplica a fallas atribuibles al trabajo realizado o al repuesto instalado, previa evaluación técnica.

La reparación de una pieza o función específica no constituye una renovación completa del dispositivo ni garantiza componentes que no hayan sido intervenidos.

Cuando la evaluación determine que existe un desperfecto atribuible al servicio realizado, Mecatronik repetirá el servicio sin costo o aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Según el modelo, disponibilidad y alternativa seleccionada, Mecatronik puede utilizar:

• Pantallas originales, cuando se encuentren disponibles.
• Pantallas OLED compatibles.
• Pantallas alternativas premium o comercialmente denominadas “tipo original”.
• Pantallas LCD o Incell compatibles.
• Repuestos de categoría económica o destinados a habilitación temporal del equipo.

Las expresiones “premium” y “tipo original” corresponden a categorías comerciales y no significan necesariamente que el repuesto haya sido fabricado, distribuido o autorizado por la marca del dispositivo.

Las pantallas alternativas pueden presentar diferencias respecto del panel instalado originalmente por el fabricante, entre ellas:

• Brillo y tonalidad.
• Contraste y reproducción de colores.
• Sensibilidad y respuesta táctil.
• Resolución o nitidez percibida.
• Grosor, marco o ajuste.
• Consumo energético.
• Frecuencia de actualización.
• Compatibilidad con funciones especiales.
• Resistencia y duración estimada.

Estas diferencias propias de la categoría seleccionada no constituyen por sí mismas una falla, siempre que el componente corresponda a la alternativa informada y funcione dentro de sus características técnicas.

Mecatronik prioriza pantallas OLED o alternativas de mejor categoría para equipos de uso continuo. Las pantallas Incell pueden recomendarse como una alternativa económica, temporal o destinada a habilitar el equipo para que el propietario realice personalmente el respaldo de sus datos, debido a sus posibles diferencias de brillo, color y respuesta táctil.

Algunos dispositivos utilizan pantallas de 60 Hz, 90 Hz, 120 Hz o frecuencias superiores. La instalación de una pantalla compatible no garantiza que se mantengan exactamente la misma frecuencia, fluidez, brillo o comportamiento del panel original.

En equipos con lector de huella bajo la pantalla, su funcionamiento puede depender de:

• Tecnología y versión del módulo.
• Compatibilidad de la pantalla.
• Estado del sensor.
• Flex y componentes relacionados.
• Calibración o configuración del sistema.
• Condición previa del dispositivo.

Incluso entre pantallas originales o de alta calidad pueden existir diferentes fabricantes, revisiones, versiones o módulos compatibles para un mismo modelo.

Cuando el equipo ingrese apagado, sin imagen, bloqueado, sin carga o en una condición que impida acceder al sistema, no siempre será posible comprobar previamente el lector de huella, cámaras, sensores u otras funciones.

Las funciones disponibles serán verificadas dentro de las posibilidades técnicas del equipo. La instalación de una pantalla no incluye automáticamente la reparación del sensor de huella, flex, placa, software o componentes relacionados, salvo que formen parte del servicio contratado.

Si posteriormente se presenta una dificultad con la huella u otra función asociada, se evaluará su relación con la pantalla instalada, el sensor, la configuración, la compatibilidad del módulo o una condición previa del dispositivo.

Después de realizar la reparación, Mecatronik prueba las funciones relacionadas con el servicio efectuado, dentro de las posibilidades técnicas y condiciones generales del equipo.

Mediante la firma de la orden de entrega, el cliente confirma haber revisado el dispositivo y recibido el servicio en las condiciones visibles y funcionales registradas, incluyendo, cuando corresponda:

• Integridad de la pantalla.
• Ausencia de trizaduras o roturas visibles nuevas.
• Imagen y respuesta táctil.
• Carga y funcionamiento de batería.
• Audio, micrófonos y parlantes.
• Cámaras, botones y sensores.
• Funcionamiento de los componentes intervenidos.

Esta constancia será considerada junto con los demás antecedentes técnicos disponibles en caso de una revisión posterior.

Toda situación informada después de la entrega estará sujeta a evaluación técnica para determinar su origen y relación con el trabajo realizado.

Para dicha evaluación podrán considerarse:

• Estado registrado al ingreso.
• Condiciones registradas al entregar.
• Pruebas efectuadas.
• Antecedentes del servicio.
• Estado físico y funcional actual.
• Existencia de golpes, presión, torsión, humedad o intervención posterior.

En reparaciones inmediatas de pantalla, tapa trasera u otros componentes adheridos, el equipo puede entregarse con bandas elásticas, ligas, cinta técnica u otro sistema temporal de sujeción.

Esta medida se utiliza únicamente para mantener la pieza correctamente posicionada mientras el adhesivo completa su proceso de secado.

La presencia de bandas, ligas, cinta o sujetadores:

• No significa que la pantalla esté rota o trizada.
• No representa por sí misma un defecto del repuesto o de la instalación.
• No indica que la pieza vaya a quebrarse.
• No debe retirarse antes del plazo indicado.
• No autoriza a presionar, doblar o manipular el área reparada.

Las bandas elásticas, ligas o cintas deberán permanecer instaladas durante un periodo no inferior a 30 minutos desde la entrega del equipo, salvo que el técnico indique expresamente un plazo mayor debido al tipo de adhesivo o reparación realizada.

Durante este periodo deben evitarse:

• Golpes o caídas.
• Presión sobre la pantalla o tapa.
• Torsión o flexión del dispositivo.
• Guardar el equipo en bolsillos o espacios ajustados.
• Instalar o retirar carcasas a la fuerza.
• Exponer el equipo a calor, vapor, humedad o líquidos.
• Retirar bruscamente las bandas, ligas o cintas.
• Utilizar el dispositivo de una forma que pueda desplazar la pieza durante el proceso de secado.

El retiro anticipado o incorrecto de la sujeción, así como la presión o manipulación del área reparada durante el proceso de secado, podrá afectar la adherencia y será considerado durante cualquier evaluación posterior.

Una trizadura, aunque sea pequeña, superficial o esté ubicada en un borde, corresponde a un daño físico y requiere evaluación técnica.

Se consideran señales de daño físico:

• Vidrio trizado o quebrado.
• Punto o marca de impacto.
• Mancha interna relacionada con presión.
• Líneas aparecidas después de un golpe o caída.
• Derrame o rotura interna del panel.
• Marco o chasis doblado.
• Daño originado en un borde o esquina.
• Separación causada por deformación, presión o batería inflada.
• Señales de humedad o manipulación posterior.

Que una pantalla continúe mostrando imagen o respondiendo al tacto no significa que una rotura corresponda a una falla electrónica, del repuesto o del servicio.

Cuando el equipo haya sido entregado íntegro, probado y sin roturas visibles registradas, una trizadura informada posteriormente no será considerada automáticamente una falla de instalación.

El equipo deberá evaluarse considerando:

• Ubicación de la trizadura.
• Patrón de rotura.
• Punto de origen.
• Marcas de presión o impacto.
• Estado del marco y chasis.
• Existencia de deformaciones.
• Condición general del dispositivo.

La garantía no cubre trizaduras, roturas o daños físicos ocurridos con posterioridad a la entrega que, luego de la evaluación técnica, no sean atribuibles al servicio realizado.

El levantamiento o separación de una pantalla puede tener diferentes causas, entre ellas:

• Adhesión insuficiente.
• Manipulación durante el proceso de secado.
• Retiro anticipado de las ligas.
• Marco o chasis deformado.
• Batería inflada.
• Golpe o caída.
• Presión o torsión.
• Exposición a calor.
• Instalación forzada de una carcasa.
• Apertura o manipulación posterior.

Cuando exista separación sin rotura, Mecatronik evaluará el dispositivo para determinar su origen.

Si se confirma que corresponde al adhesivo o al procedimiento de instalación, se aplicará la garantía correspondiente. Si se detecta deformación, batería inflada, presión, golpe, calor o manipulación posterior, se informará el resultado técnico y las alternativas disponibles.

Las baterías instaladas se entregan verificando, dentro de las posibilidades técnicas del equipo:

• Encendido.
• Reconocimiento de carga.
• Nivel de batería.
• Funcionamiento general.
• Ausencia de alteraciones físicas visibles.

La autonomía puede variar por factores ajenos al repuesto instalado, tales como:

• Intensidad y frecuencia de uso.
• Brillo y tecnología de pantalla.
• Aplicaciones activas en segundo plano.
• Juegos, videos y cámaras.
• Calidad de la señal.
• Uso de Wi-Fi, Bluetooth o GPS.
• Temperatura ambiental.
• Actualizaciones del sistema.
• Estado general de la placa.
• Cargador y cable utilizados.
• Antigüedad del dispositivo.

Por estas razones, no se garantiza una cantidad exacta de horas de autonomía.

En algunos modelos pueden aparecer mensajes relacionados con la identificación de piezas, no mostrarse la condición de batería o mantenerse información anterior. Esta circunstancia no representa automáticamente un defecto del repuesto.

La batería y el equipo deberán evaluarse cuando se presente:

• Descarga anormal comprobable.
• Apagados inesperados.
• Falta de reconocimiento.
• Problemas de carga.
• Calentamiento inusual.
• Deformación.
• Levantamiento de pantalla.
• Olor extraño o alteración física.

Las baterías no deben ser golpeadas, perforadas, presionadas, mojadas, expuestas al calor ni utilizadas con cargadores incompatibles.

Los puertos de carga, conectores y flex intervenidos se entregan probados dentro de las posibilidades técnicas del equipo.

Su funcionamiento posterior puede verse afectado por:

• Introducción forzada o inclinada del cable.
• Tirones.
• Movimiento del equipo mientras está conectado.
• Cables doblados o deteriorados.
• Cargadores incompatibles.
• Suciedad o residuos.
• Golpes, presión o torsión.
• Humedad o líquidos.
• Desgaste de otros componentes.
• Fallas de batería, placa o circuitos relacionados.

La reparación del conector no incluye automáticamente el reemplazo del cable, cargador, batería, placa o circuitos que no formen parte del servicio contratado.

Las reparaciones de parlantes, auriculares de llamada, micrófonos, cámaras, botones, vibradores, antenas y sensores se entregan probadas dentro de las funciones disponibles.

El funcionamiento o calidad percibida puede variar según:

• Estado general del dispositivo.
• Configuración del sistema.
• Aplicación utilizada.
• Calidad de la señal.
• Suciedad en rejillas o conductos.
• Carcasas o protectores que obstruyan una salida.
• Daños previos por golpes, líquidos o corrosión.
• Fallas de placa o componentes no reemplazados.

La reparación de una pieza específica no constituye una renovación completa del sistema relacionado.

Las reparaciones de placa, circuitos, conectores internos y trabajos de microsoldadura buscan solucionar una falla específica identificada durante el diagnóstico.

Una placa puede presentar:

• Corrosión.
• Cortocircuitos.
• Sobreconsumo.
• Componentes debilitados.
• Intervenciones anteriores.
• Pistas deterioradas.
• Daños en sectores distintos al reparado.

Por ello, reparar una zona no equivale a renovar completamente la placa ni permite garantizar todos sus circuitos.

Si posteriormente aparece una falla diferente, será necesario determinar si guarda relación directa con el trabajo realizado o corresponde a otro componente.

En determinados casos, el servicio puede tener como finalidad habilitar temporalmente la imagen, el encendido o alguna función del dispositivo para que el propio cliente pueda realizar el respaldo de su información.

Mecatronik no accede, revisa, selecciona, copia, transfiere, almacena, elimina, modifica ni manipula archivos o información personal del cliente bajo ninguna circunstancia, incluso cuando el cliente lo solicite o autorice.

Mecatronik tampoco realiza respaldos directamente ni recibe fotografías, documentos, conversaciones, contraseñas, cuentas, archivos privados u otros contenidos almacenados en el dispositivo.

Cuando el equipo logre encender o recuperar temporalmente una función necesaria, será responsabilidad exclusiva del cliente:

• Acceder personalmente al dispositivo.
• Realizar el respaldo o transferencia de sus archivos.
• Verificar que la información haya sido copiada correctamente.
• Mantener disponibles sus contraseñas y cuentas.
• Utilizar sus propios dispositivos, medios o servicios de almacenamiento.

El servicio técnico se limita a intentar habilitar temporalmente una condición funcional del equipo. Esto no garantiza que el dispositivo permanezca operativo de forma permanente ni que toda la información continúe accesible.

Mecatronik no tendrá acceso al contenido personal ni podrá comprobar la existencia, integridad, cantidad o estado de los archivos almacenados.

En equipos mojados o con indicios de humedad pueden presentarse fallas intermitentes o progresivas, incluso después de una limpieza o reparación puntual.

No es posible garantizar el funcionamiento general de un dispositivo afectado por corrosión, sulfatación o humedad preexistente o evolutiva.

La apertura de un equipo puede modificar los sellos y adhesivos instalados originalmente por el fabricante.

Aunque Mecatronik utilice adhesivos compatibles, no se garantiza que el dispositivo conserve la resistencia original al agua, polvo o humedad.

Después de cualquier apertura o reparación, el equipo debe mantenerse alejado de:

• Agua y otros líquidos.
• Lluvia.
• Vapor.
• Duchas.
• Piscinas.
• Playas.
• Ambientes con humedad elevada.

La instalación de adhesivo nuevo no constituye una certificación de impermeabilidad o hermeticidad.

El cliente es responsable de mantener respaldada su información antes de entregar el dispositivo y de conservar sus contraseñas, cuentas y credenciales.

Mecatronik no solicita contraseñas con la finalidad de revisar archivos personales ni accede, copia, transfiere o manipula el contenido privado almacenado en el equipo.

Las pruebas técnicas se limitan a las funciones necesarias para comprobar el servicio realizado, dentro de las posibilidades del dispositivo, sin ingresar al contenido personal del cliente.

Las fallas de memoria, placa, almacenamiento, sistema operativo, humedad o daños internos pueden afectar los datos existentes, incluso cuando el servicio contratado corresponda a otra pieza.

Mecatronik no garantiza:

• La conservación de información que no haya sido respaldada previamente.
• La recuperación total o parcial de archivos.
• El funcionamiento permanente de equipos habilitados temporalmente.
• La integridad de datos almacenados en memorias o placas dañadas.
• El acceso a cuentas bloqueadas o protegidas por credenciales.

Cuando sea posible habilitar temporalmente el equipo, el respaldo deberá ser realizado personalmente por el cliente, sin intervención de Mecatronik sobre su información privada.

La garantía no cubre fallas o daños que, luego de la evaluación técnica, se relacionen con:

• Golpes o caídas posteriores.
• Presión, aplastamiento o torsión.
• Trizaduras o roturas posteriores no atribuibles al servicio.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Uso inadecuado.
• Desgaste normal.
• Cargadores o cables defectuosos.
• Suciedad o elementos introducidos en conectores.
• Retiro anticipado o incorrecto de ligas, bandas o cintas.
• Manipulación durante el proceso de secado.
• Manipulación, apertura o intervención de terceros.
• Daños distintos del servicio contratado.
• Componentes que no fueron reparados o reemplazados.

Cada solicitud será evaluada considerando su causa y relación con el trabajo efectuado.

Los accesorios deben revisarse y probarse al momento de la entrega.

Los daños relacionados con golpes, quiebres, rayas, tirones, humedad, desgaste o uso inadecuado serán evaluados según su origen.

En protectores de vidrio o hidrogel, se recomienda informar burbujas, bordes levantados o detalles visibles de instalación dentro de las primeras 24 horas para facilitar su revisión.

Las observaciones posteriores serán evaluadas considerando:

• Estado del protector.
• Uso y manipulación.
• Condiciones de la pantalla.
• Carcasa instalada.
• Exposición al calor o humedad.
• Posibles golpes o presión.

Los productos nuevos vendidos separadamente se encuentran sujetos a la garantía legal vigente cuando presenten una falla o defecto contemplado por la normativa.

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá presentar el equipo e informar su número de orden de servicio y fecha de entrega.

La recepción del dispositivo para revisión técnica no constituye por sí sola la aceptación de la garantía.

Después de la evaluación, Mecatronik informará si la situación corresponde:

• Al trabajo realizado.
• Al repuesto instalado.
• A un daño físico posterior.
• A una condición previa.
• A una falla diferente.
• A un componente no intervenido.
• Al uso o condición general del dispositivo.

Cuando se determine que la falla es atribuible al servicio realizado o al repuesto instalado, se aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

WhatsApp: +56 9 4493 7201 Correo: info@mecatroniks.cl

Los productos nuevos vendidos por Mecatronik cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, cuando presentan una falla, defecto, piezas faltantes o no son aptos para su uso normal y el deterioro no es imputable al consumidor.

Cuando corresponda, el consumidor puede elegir reparación gratuita, cambio o devolución de la cantidad pagada. Las solicitudes a distancia dispondrán de un mecanismo sin costo adicional para el retiro o recepción del producto.

Las condiciones completas están disponibles en Cambios, devoluciones y reembolsos.