Política de envíos

Mecatronik prepara, protege y entrega el pedido a una empresa de transporte externa. Antes de finalizar la compra se informan las modalidades disponibles y sus condiciones.

1. Preparación y entrega al transportista

Una vez confirmado el pago y verificado el stock, Mecatronik prepara el pedido y lo entrega en la sucursal o punto de recepción del transportista seleccionado. Todos los productos enviados se despachan asegurados. Conservamos el comprobante de envío y remitimos al consumidor el ticket, orden o número de seguimiento disponible.

2. Costo del transporte

Salvo que la compra informe expresamente otra modalidad, el flete y su seguro son cobrados por la empresa transportista al consumidor al recibir o retirar la encomienda. Este importe no es recaudado por Mecatronik y puede variar según destino, tamaño, peso y condiciones del transportista.

3. Plazos

Mecatronik informará el estado de preparación y la fecha de entrega al transportista. El tiempo de traslado posterior es estimado y depende de la empresa de transporte, destino y contingencias operativas. Ante un retraso, el consumidor puede contactarnos para gestionar el seguimiento.

4. Recepción y evidencia

Recomendamos revisar el embalaje al recibirlo y grabar un video continuo de la recepción y apertura, especialmente si presenta golpes, humedad, aperturas o alteraciones. Este registro facilita la gestión con el transportista y el seguro, pero su ausencia no limita la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

5. Daño, pérdida o falla

Si el paquete se pierde, llega dañado, incompleto o el producto no funciona, comunícalo a Mecatronik tan pronto como sea posible indicando el número de pedido y aportando los antecedentes disponibles. Gestionaremos el caso con el transportista y el seguro sin derivar al consumidor como única solución.

Cuando corresponda la garantía legal, Mecatronik coordinará un mecanismo sin costo adicional para recibir o retirar el producto y asumirá los gastos posteriores necesarios para la revisión, reparación, cambio o devolución que proceda.

6. Dirección y entrega fallida

El consumidor debe proporcionar información completa y correcta. Si una entrega falla por dirección errónea, ausencia o falta de retiro dentro del plazo del transportista, los costos de un nuevo envío podrán ser de cargo del consumidor, salvo que la causa sea imputable a Mecatronik o al transportista.

7. Contacto

WhatsApp: +56 9 4493 7201
Correo: administracion@mecatroniks.cl